{"product_id":"hpe-h44pqe-n2000030341","title":"HPE 5 Jahre Serviceerweiterung Tech Care Essential wDMR Microserver Gen11","description":"\u003cul class=\"product--key-facts \"\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eServiceerweiterung: 5 Jahre, Vor-Ort, Rückhaltung defekter Medien (DMR)\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eInbegriffene Leistungen: Arbeitszeit und Ersatzteile\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eReaktionszeit: 4 Stunden\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eServiceverfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ 7 Tage pro Woche\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eBei Bestellung werden die Endkundendaten sowie Seriennummer des Geräts benötigt\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003csection\u003e\r\n\u003cdiv class=\"product--description-part\"\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cb\u003eTelefonischer Zugang zu Experten und Servicefenster\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul style=\"margin-top:0cm\" type=\"disc\"\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eKunden\r\nkönnen für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen\r\nin der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten\r\nsind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003e2\r\nStunden Standardreaktionszeit (Service Basic): Bei Supportanfragen zu\r\nProdukten, die von einem Basis-Servicevertrag abgedeckt werden, stellt HPE\r\nwährend des Servicefensters innerhalb von 2 Stunden telefonischen Support\r\ndurch einen Produktspezialisten bereit. Außerhalb des Servicefensters\r\neingehende Supportfälle werden am folgenden Abdeckungstag bestätigt.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eRemote-Reaktion\r\nan neun Stunden pro Tag während der lokalen üblichen Geschäftszeiten von\r\nHPE, außer an Wochenenden und HPE arbeitsfreien Tagen, wenn HPE nicht\r\nexplizit anderen Vereinbarungen zustimmt.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eSupport\r\nvor Ort am nächsten Geschäftstag: Außerhalb des Servicefensters eingehende\r\nSupportfälle werden am folgenden abgedeckten Tag bestätigt und am\r\nnachfolgenden Geschäftstag bearbeitet. Ausgenommen Wochenenden und HPE\r\narbeitsfreie Tage, sofern nicht anders von HPE vereinbart.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eBei\r\nunkritischen Vorfällen kann HPE den Kunden innerhalb einer Stunde mit\r\neiner Produktfachkraft verbinden oder zurückrufen.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cb\u003eOnline-Chat mit Experten und Antwort im Expertenforum\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul style=\"margin-top:0cm\" type=\"disc\"\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eOnline-Chat\r\nmit Experten: Kunden können einen Online-Chat mit einer spezialisierten\r\ntechnischen Fachkraft starten, um Fragen zu stellen, Hilfe oder allgemeine\r\ntechnische Beratung und Anleitung zu erhalten. Der Online-Chat mit\r\nExperten wird ermöglicht, damit Kunden schnelle Antworten auf technische\r\nFragen zu Ihrem HPE Produkt erhalten.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eDer\r\nOnline-Chat mit Experten wird ausschließlich in englischer Sprache und nur\r\ninnerhalb des Servicefensters angeboten und erfordert eine Registrierung\r\ndes Benutzers im HPE Service Portal. Die Verfügbarkeit kann sich je nach\r\nProdukt unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie auf\r\nhpe.com\/services\/expertchat oder wenden Sie sich an Ihren\r\nVertriebsmitarbeiter von HPE vor Ort.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eAntwort\r\nim Expertenforum: Kunden können in HPE Community-Foren Fragen stellen,\r\nProbleme beschreiben oder über die Verwendung von Produkten diskutieren.\r\nAlle ungeklärten Fragen, die im offiziellen HPE Community-Forum zu\r\nProdukten gestellt wurden, die von HPE Support-Services abgedeckt sind,\r\nwerden innerhalb von zwei Geschäftstagen von HPE Produktspezialisten\r\nbeantwortet.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eWenn\r\nin Forenbeiträgen Themen erwähnt werden, die im Rahmen von regulären\r\nSupportprozessen behandelt werden sollten, bittet HPE um die Erstellung\r\neines formalen Supportfalls und hält die regulären Prozesse von HPE für\r\ndas Vorfallmanagement ein.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eDie\r\nBeantwortung durch die spezialisierte technische Fachkraft erfolgt\r\nausschließlich in englischer Sprache und nur unter der Voraussetzung, dass\r\nder Benutzer beim HPE Service Portal registriert ist und über\r\nServiceverträge verfügt.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cb\u003eAllgemeine technische Beratung und Anleitung\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul style=\"margin-top:0cm\" type=\"disc\"\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eHPE\r\nbemüht sich, allgemeine technische Beratung und Anleitung zu Kundenfragen\r\nbezüglich der im Folgenden beschriebenen Schwerpunktthemen zu leisten, die\r\nden Betrieb und die Verwaltung der von HPE Tech Care Service abgedeckten\r\nProdukte des Kunden betreffen.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eAllgemeine\r\ntechnische Beratung und Anleitung ist über die Kommunikationskanäle\r\nTelefon, Internet und Chat verfügbar, unterliegt dem im Servicevertrag\r\ndefinierten Servicefenster und wird als unkritischer Vorfall behandelt.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eAllgemeine\r\ntechnische Beratung und Anleitung ist über die Kommunikationskanäle\r\nTelefon, Internet und Chat verfügbar, unterliegt dem im Servicevertrag\r\ndefinierten Servicefenster und wird als Vorfall mit der\r\nDringlichkeitsstufe 3 behandelt.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eWenn\r\nein Bezug zu den im Folgenden genannten\/beschriebenen Themen besteht,\r\nweist HPE Wissensdokumente, Videos und grundlegende Artikel aus, um bei\r\nangesprochenen Themen zu helfen.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cb\u003eUnterstützung für proprietäre HPE Service-Tools\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul style=\"margin-top:0cm\" type=\"disc\"\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eFür\r\nHPE Produkte, die von den proprietären HPE Service-Tools unterstützt\r\nwerden, erbringt HPE Support- und Beratungsleistungen im Zusammenhang mit\r\nder Einrichtung, Konfiguration und Nutzung. Darüber hinaus erweitert HPE\r\nfür diese unterstützten Produkte die allgemeine technische Beratung und\r\nAnleitung um Analysen und die damit verbundenen Events.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eIm\r\nHinblick auf konfigurierte HPE Produkte unterstützt HPE Kunden auf Wunsch\r\nmit Erläuterungen zu den von den proprietären Service-Tools von HPE\r\nübermittelten Problemen, Events und Informationen.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli class=\"MsoNormal\"\u003eWenn\r\nAnalysen Empfehlungen bereitstellen, kann HPE die Analysen, die\r\nEmpfehlung, und die nächsten besten Schritte gemäß der allgemeinen\r\ntechnischen Beratung bewerten.\u003co:p\u003e\u003c\/o:p\u003e\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\r\n\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003co:p\u003e \u003c\/o:p\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003c\/section\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cul class=\"content--list list--unstyled\"\u003e\r\n\u003cli class=\"list--entry\"\u003e\r\n\u003ca href=\"https:\/\/cdn-assets.office-partner.de\/media\/pdf\/75\/82\/c5\/HPE_Tech_Care_Service_DatenblattuAH9lj2sMd1Z4.pdf\" target=\"_blank\" class=\"content--link link--download\" title=\"PDF Datenblatt downloaden\" rel=\"nofollow noopener\"\u003e\r\n\u003cspan class=\"ofp-icon--download-bottom\"\u003e\u003c\/span\u003e PDF Datenblatt downloaden\r\n\u003c\/a\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eAllgemein\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eHersteller\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHewlett Packard Enterprise\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eHerst.Art.Nr.\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eH44PQE\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eHauptmerkmale\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eProduktbeschreibung\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHPE Pointnext Tech Care Essential Service with Defective Media Retention - Serviceerweiterung - 5 Jahre - Vor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eTyp\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eServiceerweiterung\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eInbegriffene Leistungen\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eArbeitszeit und Ersatzteile\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eStelle\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eVor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eVolle Vertragslaufzeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eReaktionszeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e4 Stunden\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eServiceverfügbarkeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e24 Stunden pro Tag \/ 7 Tage pro Woche\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eEntwickelt für\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eP\/N: P68819-001, P68820-001, P68821-001\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eAllgemein\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eInbegriffene Leistungen\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eArbeitszeit und Ersatzteile\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eStelle\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eVor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eVolle Vertragslaufzeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eReaktionszeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e4 Stunden\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eServiceverfügbarkeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e24 Stunden pro Tag \/ 7 Tage pro Woche\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eDetails\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eService und Support\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eErweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reaktionszeit: 4 Std. (Entfernung vom Kunden - 160 km) - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ Montag-Sonntag  Technischer Support - Telefonberatung - 5 Jahre - Reaktionszeit: 15 Min. - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ Montag-Sonntag - Schweregrad 1  Support Produktinformation - Zugriff auf Knowledge Base - 5 Jahre  Technischer Support - Ferndiagnose - 5 Jahre  Technischer Support - visuelle Anleitung durch Fernzugriff - 5 Jahre  Update als neue Release-Fassung - 5 Jahre  Technischer Support - Telefonberatung - 5 Jahre - Reaktionszeit: 1 Std. - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ Montag-Sonntag - Sicherheitsstufe 2\/3  Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reaktionszeit: 8 Std. (Entfernung vom Kunden - 320 km) - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ Montag-Sonntag  Support Produktinformation - Websupport - 5 Jahre  Zurückbehalt fehlerhafter Medien - 5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eInformationen zur Kompatibilität\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eEntwickelt für\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eP\/N: P68819-001, P68820-001, P68821-001\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Hewlett-Packard Enterprise","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58540104155485,"sku":"H44PQE","price":2379.57,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0765\/6485\/7181\/files\/Gen11_Service7Oue2QU8HcXMB.jpg?v=1757978104","url":"https:\/\/technologygermany.de\/products\/hpe-h44pqe-n2000030341","provider":"Technology Germany","version":"1.0","type":"link"}