{"product_id":"hpe-h79a3e-25586438","title":"HPE 5 Jahre Serviceerweiterung Tech Care Critical wDMR DL345 GEN11 (H79A3E)","description":"\u003cul class=\"product--key-facts \"\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eServiceerweiterung: 5 Jahre, Vor-Ort, Rückhaltung defekter Medien (DMR)\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eInbegriffene Leistungen: Arbeitszeit und Ersatzteile\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eWiederherstellungszeit: 6 Stunden\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eServiceverfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ 7 Tage pro Woche\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eBei Bestellung werden die Endkundendaten sowie Seriennummer des Geräts benötigt\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003csection\u003e\r\n\u003cdiv class=\"product--description-part\"\u003e\r\n\u003ch3 class=\"hpe-headline--strong hpe-more-information__content hpe-key-features\"\u003eHauptmerkmale\u003c\/h3\u003e\r\n\u003cdiv class=\"hpe-more-information__columns row\"\u003e\r\n\u003cdiv class=\"flex-adapt-width pl-6 pr-6\"\u003e\r\n\u003ch4 class=\"hpe-headline hpe-headline--strong\"\u003eTelefonischer Zugang zu Experten\u003c\/h4\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eKunden können für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003e24x7 erweiterte Reaktion innerhalb von 15 Minuten (Service-Level Critical und Essential). Bei kritischen Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1 ist HPE bestrebt, den Kunden innerhalb von 15 Minuten mit einer Produktfachkraft zu verbinden oder zurückzurufen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eBei unkritischen Vorfällen kann HPE den Kunden innerhalb einer Stunde mit einer Produktfachkraft verbinden oder zurückrufen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003e2 Stunden Standardreaktionszeit (Service-Level Basic). Bei Supportanfragen zu Produkten, die von einem Basis-Servicevertrag abgedeckt werden, stellt HPE während des Servicefensters innerhalb von 2 Stunden telefonischen Support durch eine Produktfachkraft bereit.\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003cdiv class=\"flex-adapt-width pl-6 pr-6\"\u003e\r\n\u003ch4 class=\"hpe-headline hpe-headline--strong\"\u003eOnline-Chat mit Experten und Antwort im Expertenforum\u003c\/h4\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eOnline-Chat mit Experten: Kunden können einen Online-Chat mit einer spezialisierten technischen Fachkraft starten, um Fragen zu stellen, Hilfe oder allgemeine technische Beratung und Anleitung zu erhalten. Der Online-Chat mit Experten wird ermöglicht, damit Kunden schnelle Antworten auf technische Fragen zu Ihrem HPE Produkt erhalten.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eKomplexe Fragen, die detaillierte Antworten erfordern, können bei Bedarf zu Supportfällen ausgeweitet werden. Der Online-Chat mit Experten wird ausschließlich in englischer Sprache und nur innerhalb des Servicefensters angeboten.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eAntwort im Expertenforum: Kunden können in HPE Community-Foren Fragen stellen, Probleme beschreiben oder über die Verwendung von Produkten diskutieren. Alle ungeklärten Fragen, die im offiziellen HPE Community-Forum zu Produkten gestellt wurden, die von HPE Support-Services abgedeckt sind, werden innerhalb von zwei Geschäftstagen von HPE Produktfachkräften beantwortet.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eWenn durch Forenbeiträge Themen angeschnitten werden, die im Rahmen von standardmäßigen Supportprozessen behandelt werden sollten, bittet HPE um die Erstellung eines formalen Supportfalls und hält die standardmäßigen HPE Prozesse für das Störungsmanagement ein.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eDie Beantwortung durch die spezialisierte technische Fachkraft erfolgt ausschließlich in englischer Sprache und nur unter der Voraussetzung, dass der Benutzer beim HPE Support Center registriert ist und mit ihm Serviceverträge verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie auf hpe.com\/services\/expertchat oder wenden Sie sich an Ihren lokalen HPE Vertriebsmitarbeiter.\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003cdiv class=\"flex-adapt-width pl-6 pr-6\"\u003e\r\n\u003ch4 class=\"hpe-headline hpe-headline--strong\"\u003eAllgemeine technische Beratung und Anleitung\u003c\/h4\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eHPE bemüht sich, allgemeine technische Beratung und Anleitung zu Kundenfragen bezüglich der im Folgenden beschriebenen Schwerpunktthemen zu leisten, die den Betrieb und die Verwaltung der von HPE Tech Care abgedeckten Produkte des Kunden betreffen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eAllgemeine technische Beratung und Anleitung ist über die Kommunikationskanäle Telefon, Internet und Chat verfügbar, unterliegt dem im Servicevertrag definierten Servicefenster und wird als unkritischer Vorfall behandelt.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eAllgemeine technische Beratung und Anleitung ist über die Kommunikationskanäle Telefon, Internet und Chat verfügbar, unterliegt dem im Servicevertrag definierten Servicefenster und wird als Vorfall mit der Dringlichkeitsstufe 3 behandelt.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eWenn ein Bezug zu den im Folgenden genannten\/beschriebenen Themen besteht, weist HPE Wissensdokumente, Videos und grundlegende Artikel aus, um bei angesprochenen Themen zu helfen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003cdiv class=\"flex-adapt-width pl-6 pr-6\"\u003e\r\n\u003ch4 class=\"hpe-headline hpe-headline--strong\"\u003eHPE InfoSight Unterstützung\u003c\/h4\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eFür HPE Produkte, die von HPE InfoSight unterstützt werden (Liste über den unten stehenden Link verfügbar), erbringt HPE Support- und Beratungsleistungen im Zusammenhang mit der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung von HPE InfoSight.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eDarüber hinaus erweitert HPE für diese unterstützten Produkte die allgemeine technische Beratung und Anleitung um HPE InfoSight Analysen und die damit verbundenen Warnungen und Empfehlungen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eIm Hinblick auf konfigurierte HPE Produkte unterstützt HPE Kunden auf Wunsch mit Erläuterungen zu den von HPE InfoSight erkannten Problemen und ausgegebenen Warnungen und Informationen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eWenn HPE InfoSight Workload-Erkenntnisse Empfehlungen aus Analysen enthalten, kann HPE die Analysen, die Empfehlung, und die nächsten besten Schritte gemäß der allgemeinen technischen Beratung bewerten.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eHintergrundinformationen zu HPE InfoSight, Geräteabdeckung und Funktionen finden Sie auf infosight.hpe.com\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003c\/section\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cul class=\"content--list list--unstyled\"\u003e\r\n\u003cli class=\"list--entry\"\u003e\r\n\u003ca href=\"https:\/\/cdn-assets.office-partner.de\/media\/pdf\/71\/c0\/b1\/25586438_PDF_DatenblattMBMm3BgQTrzDZ.pdf\" target=\"_blank\" class=\"content--link link--download\" title=\"PDF Datenblatt downloaden\" rel=\"nofollow noopener\"\u003e\r\n\u003cspan class=\"ofp-icon--download-bottom\"\u003e\u003c\/span\u003e PDF Datenblatt downloaden\r\n\u003c\/a\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eAllgemein\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eHersteller\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHewlett Packard Enterprise\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eHerst. Art. Nr.\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eH79A3E\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eHauptmerkmale\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eProduktbeschreibung\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHPE Pointnext Tech Care Critical Service with Defective Media Retention - Serviceerweiterung - 5 Jahre - Vor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eTyp\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eServiceerweiterung\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eInbegriffene Leistungen\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eArbeitszeit und Ersatzteile\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eStelle\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eVor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eVolle Vertragslaufzeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eWiederherstellungszeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e6 Stunden\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eServiceverfügbarkeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e24 Stunden pro Tag \/ 7 Tage pro Woche\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eAllgemein\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eInbegriffene Leistungen\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eArbeitszeit und\r\nErsatzteile\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eStelle\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eVor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eVolle Vertragslaufzeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eWiederherstellungszeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e6 Stunden\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eServiceverfügbarkeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e24 Stunden pro Tag \/ 7 Tage pro Woche\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eDetails\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eService und Support\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eErweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5\r\nJahre - Vor-Ort - Reparaturzeit: 6 Stunden (Entfernung vom Kunden - 80 km) - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ Montag-Sonntag ¦ Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reparaturzeit: 8 Stunden (Entfernung\r\nvom Kunden - 160 km) - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ Montag-Sonntag ¦ Technischer Support - Telefonberatung - 5 Jahre - Reaktionszeit: 15 Min. - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag \/ Montag-Sonntag - Schweregrad 1 ¦ Technischer Support -\r\nFerndiagnose - 5 Jahre ¦ Update als neue Release-Fassung - 5 Jahre ¦ Support Produktinformation - Web Knowledge Base Access - 5 Jahre ¦ Technischer Support - Fernüberwachung - 5 Jahre ¦ Zurückbehalt fehlerhafter Medien - 5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Hewlett-Packard Enterprise","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58524257091933,"sku":"H79A3E","price":21607.79,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0765\/6485\/7181\/files\/25586438_3C0RG22LVX2aRb.jpg?v=1757819078","url":"https:\/\/technologygermany.de\/de\/products\/hpe-h79a3e-25586438","provider":"Technology Germany","version":"1.0","type":"link"}