{"product_id":"hpe-h42pke-29610915","title":"HPE 5 Jahre Serviceerweiterung Tech Care Basic wCDMR DL20 Gen11 (H42PKE)","description":"\u003cul class=\"product--key-facts \"\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eServiceerweiterung: 5 Jahre, Vor-Ort, Umfassende Rückhaltung defekter Medien (CDMR)\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eInbegriffene Leistungen: Arbeitszeit und Ersatzteile\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eReaktionszeit: Am nächsten Arbeitstag\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eServiceverfügbarkeit: 9 Stunden am Tag \/ 5 Tage die Woche\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cspan class=\"label\"\u003eBei Bestellung werden die Endkundendaten sowie Seriennummer des Geräts benötigt\u003c\/span\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003csection\u003e\r\n\u003cdiv class=\"product--description-part\"\u003e\r\n\u003ch3 class=\"hpe-headline--strong hpe-more-information__content hpe-key-features\"\u003eHauptmerkmale\u003c\/h3\u003e\r\n\u003cdiv class=\"hpe-more-information__columns row\"\u003e\r\n\u003cdiv class=\"flex-adapt-width pl-6 pr-6\"\u003e\r\n\u003ch3 class=\"hpe-headline hpe-headline--strong\"\u003eTelefonischer Zugang zu Experten und Servicefenster\u003c\/h3\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eKunden können für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003e2 Stunden Standardreaktionszeit (Service-Level Basic): Bei Supportanfragen zu Produkten, die von einem Basis-Servicevertrag abgedeckt werden, stellt HPE während des Servicefensters innerhalb von 2 Stunden telefonischen Support durch eine Produktfachkraft bereit.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eVor-Ort-Betreuung am nächsten regulären Arbeitstag: Vor-Ort-Betreuung am nächsten regulären Arbeitstag, während der regulären Geschäftszeiten von HP vor Ort,4 außer an Wochenenden und HPE Ruhetagen, sofern nicht anders mit HPE vereinbart.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eReaktion vor Ort am nächsten Arbeitstag für abgedeckte Hardware. Außerhalb des Servicefensters eingehende Supportfälle werden am folgenden abgedeckten Tag bestätigt und am nachfolgenden Arbeitstag bearbeitet.\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003cdiv class=\"flex-adapt-width pl-6 pr-6\"\u003e\r\n\u003ch3 class=\"hpe-headline hpe-headline--strong\"\u003eOnline-Chat mit Experten und Antwort im Expertenforum\u003c\/h3\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eOnline-Chat mit Experten: Kunden können einen Online-Chat mit einer spezialisierten technischen Fachkraft starten, um Fragen zu stellen, Hilfe oder allgemeine technische Beratung und Anleitung zu erhalten. Der Online-Chat mit Experten wird ermöglicht, damit Kunden schnell Antwort auf technische Fragen\u003cbr\u003ezu ihrem HPE Produkt erhalten.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eKomplexe Fragen, die detaillierte Antworten erfordern, können bei Bedarf zu Supportfällen ausgeweitet werden. Der Online-Chat mit Experten wird ausschließlich in englischer Sprache und nur innerhalb des Servicefensters angeboten und erfordert eine Registrierung des Benutzers im HPE Service Portal.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eAntwort im Expertenforum: Kunden können in HPE Community-Foren Fragen stellen, Probleme beschreiben oder über die Verwendung von Produkten diskutieren. Alle ungeklärten Fragen, die im offiziellen HPE Community-Forum zu Produkten gestellt wurden, die von HPE Support-Services abgedeckt sind, werden innerhalb von zwei Geschäftstagen von HPE Produktspezialisten beantwortet.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eWenn in Forenbeiträgen Themen erwähnt werden, die im Rahmen von regulären Supportprozessen behandelt werden sollten, bittet HPE um die Erstellung eines formalen Supportfalls und hält die regulären Prozesse von HPE für das Vorfallmanagement ein.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eDie Beantwortung durch die spezialisierte technische Fachkraft erfolgt ausschließlich in englischer Sprache und nur unter der Voraussetzung, dass der Benutzer beim HPE Service Portal registriert ist und über Serviceverträge verfügt.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eWeitere Informationen finden Sie auf hpe.com\/services\/expertchat oder wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter von HPE vor Ort.\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003cdiv class=\"flex-adapt-width pl-6 pr-6\"\u003e\r\n\u003ch3 class=\"hpe-headline hpe-headline--strong\"\u003eAllgemeine technische Beratung und Anleitung\u003c\/h3\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eHPE bemüht sich, allgemeine technische Beratung und Anleitung zu Kundenfragen bezüglich der im Folgenden beschriebenen Schwerpunktthemen zu leisten, die den Betrieb und die Verwaltung der von HPE Tech Care Service abgedeckten Produkte des Kunden betreffen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eAllgemeine technische Beratung und Anleitung ist über die Kommunikationskanäle Telefon, Internet und Chat verfügbar, unterliegt dem im Servicevertrag definierten Servicefenster und wird als unkritischer Vorfall behandelt.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eAllgemeine technische Beratung und Anleitung ist über die Kommunikationskanäle Telefon, Internet und Chat verfügbar, unterliegt dem im Servicevertrag definierten Servicefenster und wird als Vorfall mit der Dringlichkeitsstufe 3 behandelt.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eWenn ein Bezug zu den im Folgenden genannten\/beschriebenen Themen besteht, weist HPE Wissensdokumente, Videos und grundlegende Artikel aus, um bei angesprochenen Themen zu helfen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003cdiv class=\"flex-adapt-width pl-6 pr-6\"\u003e\r\n\u003ch3 class=\"hpe-headline hpe-headline--strong\"\u003eUnterstützung für proprietäre HPE Service-Tools\u003c\/h3\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eFür HPE Produkte, die von den proprietären HPE Service-Tools unterstützt werden, erbringt HPE Support- und Beratungsleistungen im Zusammenhang mit der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eDarüber hinaus erweitert HPE für diese vernetzten Produkte die allgemeinen technischen Anleitungen um HPE InfoSight Analytics und die bereitgestellten Warnungen und Empfehlungen. Darüber hinaus erweitert HPE die allgemeinen technischen Hinweise\u003cbr\u003efür diese vernetzten Produkte um die Analysefunktionen und die bereitgestellten Ereignisse und Empfehlungen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"hpe-more-information__content\"\u003eIm Hinblick auf konfigurierte HPE Produkte unterstützt HPE Kunden auf Wunsch mit Erläuterungen zu den von den proprietären Service-Tools von HPE übermittelten Problemen, Events und Informationen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003c\/div\u003e\r\n\u003c\/section\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cul class=\"content--list list--unstyled\"\u003e\r\n\u003cli class=\"list--entry\"\u003e\r\n\u003ca href=\"https:\/\/cdn-assets.office-partner.de\/media\/pdf\/73\/60\/ec\/29610915_PDF_Datenblatt0EwksEE4YotyA.pdf\" target=\"_blank\" class=\"content--link link--download\" title=\"PDF Datenblatt downloaden\" rel=\"nofollow noopener\"\u003e\r\n\u003cspan class=\"ofp-icon--download-bottom\"\u003e\u003c\/span\u003e PDF Datenblatt downloaden\r\n\u003c\/a\u003e\r\n\u003c\/li\u003e\r\n\u003c\/ul\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eAllgemein\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eHersteller\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHewlett Packard Enterprise\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eHerst.Art.Nr.\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eH42PKE\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eHauptmerkmale\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eProduktbeschreibung\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHPE Pointnext Tech Care Basic Service with Comprehensive Defective Material Retention - Serviceerweiterung - 5 Jahre - Vor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eTyp\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eServiceerweiterung\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eInbegriffene Leistungen\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eArbeitszeit und Ersatzteile\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eStelle\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eVor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eVolle Vertragslaufzeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eReaktionszeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eAm nächsten Arbeitstag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eServiceverfügbarkeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9 Stunden am Tag \/ 5 Tage die Woche\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eEntwickelt für\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eP\/N: P65393-291, P65393-421, P65393-AA1, P65393-B21, P65394-291, P65394-421, P65394-AA1, P65394-B21, P65395-291, P65395-421, P65395-B21, P65396-291, P65396-421, P65396-B21\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eAllgemein\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eInbegriffene Leistungen\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eArbeitszeit und Ersatzteile\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eStelle\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eVor-Ort\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eVolle Vertragslaufzeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eReaktionszeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eAm nächsten Arbeitstag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eServiceverfügbarkeit\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9 Stunden am Tag \/ 5 Tage die Woche\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eDetails\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eService und Support\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eErweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reaktionszeit: am nächsten Arbeitstag (Entfernung vom Kunden - 160 km) - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) \/ Montag-Freitag  Technischer Support - Telefonberatung - 5 Jahre - Reaktionszeit: 2 Std. - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) \/ Montag-Freitag  Support Produktinformation - Zugriff auf Knowledge Base - 5 Jahre  Technischer Support - Ferndiagnose - 5 Jahre  Technischer Support - visuelle Anleitung durch Fernzugriff - 5 Jahre  Update als neue Release-Fassung - 5 Jahre  Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reaktionszeit: 2 Arbeitstage (Entfernung vom Kunden - 320 km) - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) \/ Montag-Freitag  Support Produktinformation - Websupport - 5 Jahre  Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reaktionszeit: 3 Arbeitstage (Entfernung vom Kunden - 480 km) - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) \/ Montag-Freitag  Umfassende Erhaltung von fehlerhaftem Material - 5 Jahre\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003ctable border=\"1\" cellpadding=\"5\" cellspacing=\"0\" style=\"border-collapse:collapse; margin-bottom:15px; width:100%;\"\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\u003cth colspan=\"2\" style=\"background:#f0f0f0; text-align:left;\"\u003eInformationen zur Kompatibilität\u003c\/th\u003e\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\n\u003ctd style=\"width:40%; font-weight:bold;\"\u003eEntwickelt für\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eP\/N: P65393-291, P65393-421, P65393-AA1, P65393-B21, P65394-291, P65394-421, P65394-AA1, P65394-B21, P65395-291, P65395-421, P65395-B21, P65396-291, P65396-421, P65396-B21\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Hewlett-Packard Enterprise","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58534127894877,"sku":"H42PKE","price":2872.48,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0765\/6485\/7181\/files\/29610915_3FeTGhv3BnAbcO.jpg?v=1757922422","url":"https:\/\/technologygermany.de\/de\/products\/hpe-h42pke-29610915","provider":"Technology Germany","version":"1.0","type":"link"}